Les parents et les achats en ligne

Les parents apprécient toujours autant les achats sur internet. C’est ce que dévoilent les résultats du baromètre Bilbokid – IDM Families*, réalisé en mars 2020 auprès de 720 parents d’enfants de 0 à 11 ans. Pourquoi achètent-ils sur internet ? Quels types de produit ? Qu’attendent-ils des marques ? On vous en dit un peu plus sur les habitudes des parents cyberacheteurs d’aujourd’hui.

Les achats pour les enfants se font très souvent en ligne

Acheter en ligne est une habitude bien ancrée pour une grande majorité de parents : 83 % d’entre eux effectuent des achats sur le web, un chiffre stable par rapport à 2019. Ce qui change, ce sont les équipements utilisés pour surfer sur la toile. L’usage du smartphone, utilisé par 70 % des parents pour faire leurs achats sur internet, fait désormais jeu égal avec l’ordinateur, utilisé par 69% d’entre eux (-7 points par rapport à 2019). Les mères de famille sont plus que jamais une cible prioritaire pour les marques de l’enfance présentes sur internet, puisqu’elles sont 96 % à y effectuer des achats pour leurs enfants.

Quels types de produits enfant les parents achètent-ils sur le web ?

Les parents achètent une grande variété de produits pour enfant. Leurs achats couvrent à peu près tous les besoins de l’enfant, avec une prédilection pour les jeux et jouets, les vêtements et les livres, les trois catégories de produits les plus vendues sur le web. Les produits d’hygiène et de soin, ainsi que l’alimentation, restent un peu en retrait. Les parents n’ont pas encore pris l’habitude d’acheter ces produits à renouvellement fréquent en ligne, mais une fois le premier pas franchi, ils s’y habituent très vite : 35 % passe commande au moins une fois par mois.
Types de produits achetés par les parents :

• Jeux et jouets : 98%,
• Vêtements pour enfants : 91%,
• Livres : 83%,
• Loisirs créatifs : 77%,
• Mobilier et décoration de la chambre : 73%,
• Hygiène et soin bébé-enfant : 56%,
• Alimentation infantile : 46%.

Pourquoi les parents achètent-ils sur internet ?

Le web est perçu par les parents comment un endroit idéal pour faire de bonnes affaires. La recherche du prix le plus attractif et de promotions sont les principales raisons qui les poussent à aller sur le web. Le choix est un autre critère important. Le confort aussi, l’envie d’éviter les déplacements, la foule et les files d’attente, semblent séduire également une majorité de parents internautes. La livraison reste toujours une étape clé du parcours client. La possibilité de choisir le lieu et le mode de livraison est importante pour 69% des parents (+7 points en un an).

Principales raisons d’acheter en ligne :

• bénéficier de prix attractifs et de promotions : 78%,
• avoir accès à une offre de produits large : 75%,
• éviter le déplacement en magasin, éviter la foule : 71%,
• choisir le lieu de livraison et le mode de retrait : 69%.

Les avis consommateurs et leur impact sur les achats

Les parents apprécient massivement les avis consommateurs. Ils jouent même un rôle important dans leur décision d’achat. Il leur arrive de renoncer à un produit, s’ils lisent des avis défavorables à son sujet. Soucieux de faire le bon choix, ils aiment confronter plusieurs sources d’informations, sur différents types de site, et sur les réseaux sociaux, avant de se décider :

• 93% des parents consultent les avis consommateurs avant d’acheter en ligne pour leurs enfants ;
• en moyenne, les parents consultent les avis client sur 3,5 types de sites différents ;
• 97% des parents ont déjà renoncé à un achat après avoir lu un avis défavorable.

Les sites visités en priorité :

• Les marketplaces (Amazon, La Redoute) : 73%,
• Google : 69%,
• Les sites des marques : 63%,
• Les sites d’avis spécialisés : 52%,
• Les sites des distributeurs : 50%,
• Les réseaux sociaux : 41%.

Quelles sont les informations vraiment utiles aux parents ?

Les avis doivent avant tout les aider à trouver un produit de qualité et bien adapté à leurs besoins. Les informations les réassurant sur la conformité du produit par rapport à la description qui en est faite, ou des commentaires basés sur l’expérience utilisateur sont aussi très appréciés. Le point de vue du pair, le parent qui leur ressemble, ou celui du spécialiste, le professionnel de l’enfance, a une grande valeur à leurs yeux.

• La conformité du produit avec la description : 81%,
• Les informations complémentaires absentes du descriptif produit : 77%,
• Les détails sur les caractéristiques du produit : 68%,
• Le point de vue d’un utilisateur qui leur ressemble : 59%,
• La caution extérieure d’un professionnel (éducation, santé) : 41%.

 

*Baromètre Bilbokid-IDM Families mars 2020 : “Comment les parents d’aujourd’hui achètent-ils sur internet”.