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LE BAROMÈTRE BILBOKID

Les parents et Internet
Edition 2022
En partenariat avec
IDM families
Comme chaque année, Bilbokid publie son baromètre. « Les parents et internet » passe en revue les comportements d'achat des parents d’enfant de 0 à 11 ans, sur internet et les réseaux sociaux. Chiffres clés et dernières tendances, le Baromètre Bilbokid-IDM Familles dévoile toutes les données pour affiner la stratégie numérique des marques de l'enfance. 

LES PARENTS et les achats en ligne

Faire des achats en ligne est une habitude bien ancrée pour la plupart des parents, tout particulièrement les mères. Même si les pères achètent toujours un peu moins en ligne, ils sont de plus en plus nombreux à se convertir à ce mode d’achat. 
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Des parents qui achètent depuis leur smartphone

Les parents utilisent très majoritairement le smartphone pour faire leurs achats sur le web. Son utilisation est même massive chez les parents les plus jeunes (- de 35 ans). Les plus âgés (+ de 45 ans) lui préfèrent toujours l'ordinateur.
  • 80% des parents font leurs achats sur le web à partir de leur smartphone,
  • 87% des parents de moins de 35 ans l'utilisent,
  • 75% des parents de plus de 45 ans préfèrent l'ordinateur.
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Quels sont les produits les plus achetés en ligne par les parents ?

Les parents achètent une large gamme de produits pour enfant sur le web. La plupart achètent des jeux et des jouets, ainsi que des vêtements. Viennent ensuite les livres, les fournitures pour loisirs créatifs, le mobilier et la décoration de la chambre d’enfant. Ils achètent aussi des produits à renouvellement fréquent : produits d’hygiène et de soin pour bébé et enfant, et aliments infantiles. 
  • Jeux et jouets : 98%,
  • Vêtements pour enfant : 92%,
  • Livres : 85%
  • Loisirs créatifs : 80%
  • Mobilier et décoration de la chambre : 78%
  • Hygiène et soin bébé-enfant : 60%
  • Alimentation infantile : 51%

Quels supports consultent les parents avant de passer à l’achat ?

Les achats sont mûrement réfléchis. Avant d'acheter en ligne, les parents consultent différents supports numériques ou se rendent en magasin pour affiner leur choix.
• Consultation d'avis en ligne : 95%,
• Utilisation de comparateurs de produits : 83%,
• Visite sur le site de la marque : 82%,
• Visite en magasin : 76%,
• Réseaux sociaux : 61%.

Des abandons de panier fréquents !

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Les abandons de panier concernent 94% des parents. Les causes sont multiples : frais de livraison trop élevés, rupture de stock, délais de livraison trop longs, taille ou coloris manquant, prix trop élevé ou absence de promotion.

• Frais de livraison trop élevés : 70%,
• Produit en rupture de stock : 59%,
• Délais de livraison trop longs : 52%,
• Taille ou coloris manquant : 52%,
• Prix ou absence de promotion : 52%.

LES PARENTS et les réseaux sociaux

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Les parents consultent massivement les réseaux sociaux (97%). Ils en consultent même plusieurs, avec une préférence pour Facebook, toujours dominant, suivi d'assez loin par YouTube et Instagram, qui progressent. Viennent ensuite Snapchat et TikTok, eux aussi en progression. Pour terminer, Pinterest et Twitter ferment la marche. Les réseaux restent assez genrés. D’un côté, Facebook, Instagram et Pinterest pour les mères. De l’autre, YouTube, Twitter et TikTok, pour les pères. 

Des réseaux pour chaque profil de parents !

Certaines catégories de parents sont surreprésentées sur certains réseaux sociaux. Pour de nombreux parents, l’utilisation de Facebook et Instagram s’inscrit comme un rituel quotidien : 80% des utilisateurs parentaux les consultent tous les jours. 
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ll est aussi important de noter que TikTok continue sa progression cette année (+9 pts vs 2021) parmi les réseaux sociaux utilisés par les parents. En revanche ce sont particulièrement les très jeunes parents qui s'y intéressent !
– Estelle Schomann –

Les marques sur les réseaux

Les parents aiment suivre des marques bébé-enfant sur les réseaux sociaux, de préférence sur Facebook. Près de la moitié suivent des marques sur Instagram, mais pas uniquement orientées bébé-enfant.

• parents suivant des marques bébé-enfant sur les réseaux sociaux : 66% (+13pts),
• parents suivant des marques bébé-enfant sur Facebook : 62%,
• parents suivant des marques sur Instagram : 48% (+10pts).

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L’IMPACT DES COMMUNAUTÉS
sur les actes d’achat

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Les parents qui font des achats sur internet pour leur enfant consultent presque tous des avis. Ils le font en priorité sur Google, sur des marketplaces comme Amazon ou La Redoute, ou sur le site de la marque. Près de la moitié des parents sont sensibles aux recommandations des influenceurs, surtout les pères.
- consultation des avis : 95%
- recommandations d'influenceurs : 45%

Pourquoi les parents consultent-ils des avis consommateurs ?

En consultant des avis, les parents souhaitent avant tout être rassurés sur la qualité du produit, vérifier qu'il est adapté à leurs besoins. Ils apprécient les retours d'expérience utilisateur. Ces parents hésitants souhaitent avant tout à lever un doute sur une des caractéristiques du produit ou obtenir une information complémentaire. L'avis de la marque a aussi une importance pour les aider à faire le bon choix, pour les pères tout particulièrement.

• qualité du produit : 77%,
• produit adapté aux besoins : 65% (71% des mères),
• retour d'expérience utilisateur : 65%,
• caractéristique produit : 56%,
• complément d'information : 54%,
• être rassurés par la marque : 44% (55% des pères).

En quoi les avis sont-ils importants pour les parents ?

Les avis jouent un rôle important dans le parcours d'achat des parents. Ils n'hésitent pas à revoir leur intention d'achat après avoir lu un avis. Les parents sont aussi très souvent des contributeurs. Ils rédigent fréquemment un avis à la suite d’un achat. Ils le font aussi sur les réseaux sociaux.

• 98% des parents ont déjà revu une intention d'achat après la lecture d'un avis ;
• 83% ont déjà rédigé un avis ;
• 1 sur 2 a déjà laissé un avis sur les réseaux sociaux, => 1 sur 5 le fait souvent.

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De plus en plus de parents suivent au moins un influenceur. Ils suivent leurs recommandations, même s’il s’agit d’un produit qu’ils ne connaissaient pas auparavant. Les pères sont particulièrement sensibles à leurs conseils.

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Les influenceurs et les communautés parentales impactent plus que jamais les parents dans leurs actes d’achat en ligne pour leurs enfants et à toutes les étapes de considération d’un produit. Le marketing d’influence devient un levier à conversion directe.

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