Comme chaque année, le Baromètre Bilbokid-IDM Families analyse les comportements d’achat sur internet des parents d’enfants de 0 à 11 ans. Qui sont-ils ? Qu’achètent-ils ? Sur quels sites ? Comment les réseaux sociaux et les influenceurs impactent-ils leur décision d’achat ? Quel rôle jouent les avis consommateurs dans leur parcours d’achat ? L’étude s’intéresse également cette année aux rapports des parents avec le podcast.
LE BAROMÈTRE BILBOKID
Les parents et Internet
Edition 2023
Edition 2023
LES PARENTS et les achats en ligne
Les parents sont presque tous des cyberacheteurs. Ils achètent pour eux et pour leurs enfants, et font leurs achats à partir de leur smartphone, en particulier les - de 35 ans. L’ordinateur est surtout utilisé par les parents plus âgés, les 45 ans et + !
Des parents qui achètent depuis leur smartphone
80% des parents font leurs achats sur le web à partir de leur smartphone,
90% des parents de moins de 35 ans l'utilisent,
74% des parents de plus de 45 ans préfèrent l'ordinateur.
90% des parents de moins de 35 ans l'utilisent,
74% des parents de plus de 45 ans préfèrent l'ordinateur.
Quels types de produits enfant les parents achètent-ils en ligne ?
Les achats pour les enfants se concentrent sur certaines catégories de produits : les jeux et les jouets (97%), les vêtements enfants ( 96%), les livres (88%), les fournitures de loisirs créatifs (81%), le mobilier et la décoration de chambre d’enfant (81%), les produits d'hygiène et de soin bébé/enfant (66%), l'alimentation infantile (55%)
Quelles sont les raisons d'achat en ligne des parents ?
Les parents qui achètent sur internet sont attirés en priorité par les prix attractifs et les promotions (75%), viennent ensuite la possibilité d’être livrés (59%). La grande diversité de produits, ainsi que la possibilité d’acquérir des produits introuvables ailleurs font partis egalement des principales raisons. Les parents apprécient les achats en ligne ; ils ont d’ailleurs l’intention de faire des achats sur le web plus fréquents ou d’augmenter leurs dépenses, parfois les deux.
Que font les parents avant d'acheter en ligne ?
L’achat en ligne est réfléchi. Avant d’acheter, les parents se renseignent par différents canaux : les avis clients, le site de la marque, les comparateurs de produits, une visite en magasin, les réseaux sociaux :
Que font les parents après un achat sur le web ?
Les parents apportent également leur contribution aux retours d'expérience de la clientèle, principalement en laissant un avis sur le site de la marque ou sur les réseaux sociaux :
• 85% rédigent un avis sur le site de la marque,
• 47% sur les réseaux sociaux.
• 85% rédigent un avis sur le site de la marque,
• 47% sur les réseaux sociaux.
LES PARENTS et les réseaux sociaux
97% des parents d'enfants de 0 à 11 ans consultent les réseaux sociaux.
Les parents consultent massivement les réseaux sociaux, avec une préférence pour Facebook, Instagram et YouTube, puis Snapchat, TikTok, Pinterest et Twitter. Les réseaux sociaux sont assez genrés : les pères ont une préférence pour les plateformes divertissantes comme YouTube et les mères pour Facebook, Instagram et Pinterest.
A quelle fréquence les parents vont-ils sur les réseaux sociaux ?
Les parents ont intégré les réseaux sociaux à leur quotidien. Les parents utilisateurs d’Instagram et de Facebook sont nombreux à les consulter plusieurs fois par jour. Une majorité de parents suivent une marque de l'univers bébé-enfant, et de préférence sur Instagram pour les mères. Ils suivent les marques pour se tenir au courant de leur actualité, découvrir des produits et des services en avant-première, participer à des jeux-concours, obtenir des bons de réduction...
Comportement des parents suivant une marque sur les réseaux sociaux :
• 47% : pour suivre l'actualité des marques,
• 43% : découvrir de nouveaux produits ou services,
• 41% : participer à des jeux concours,
• 40% : obtenir des bons de réduction.
• 47% : pour suivre l'actualité des marques,
• 43% : découvrir de nouveaux produits ou services,
• 41% : participer à des jeux concours,
• 40% : obtenir des bons de réduction.
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LES PARENTS et les podcasts
Un peu plus de 4 parents sur 10 écoutent des podcasts, dont une majorité de pères. Les parents écoutant des podcasts passent par des plates-formes d'écoute. Les plus écoutées sont Spotify, Deezer, ITunes et Google podcasts.
44% des parents écoutent des podcasts :
• 58% des hommes,
• 29% des femmes.
• 58% des hommes,
• 29% des femmes.
Quelles sont les thématiques podcast préférées des parents ?
Les thèmes favoris des parents sont la famille et l'enfance, le bien-être et la santé, le développement personnel, les sujets politiques et sociétaux. Les mères sont plus nombreuses que les pères à écouter des podcasts sur la thématique de la famille, de la maternité ou de la grossesse. Les pères préfèrent les thématiques politiques, sociétales ou professionnelles. Parmi les podcasts les plus écoutés par les parents, on retrouve Bliss Stories et la Maison des Maternelles.
Pourquoi les parents écoutent-ils des podcasts ?
Les parents écoutent des podcasts pour avoir des témoignages et des conseils, d'expert ou des personnes qui ont la même problématique et les mêmes centres d'intérêt qu'eux, ou plus simplement, pour se divertir :
LES PARENTS et les avis consommateurs
Avant d'acheter un produit en ligne pour leurs enfants, les parents ont l'habitude de consulter les avis clients sur différents canaux : Google, les marketplaces (Amazon, La Redoute...), le site des marques, les sites d'avis spécialisés, les sites des distributeurs, les réseaux sociaux.
Les parents peuvent revoir leur intention d'achat à la suite de la lecture d'un avis. Ils sont également contributeurs : ils sont très nombreux à rédiger un avis après un achat, souvent sur les réseaux sociaux :
• 85% des parents ont déjà rédigé un avis sur le site après un achat
• Près d'1 parent sur 2 donne son avis sur les réseaux sociaux
• Près d'1 parent sur 2 donne son avis sur les réseaux sociaux
LES PARENTS et les influenceurs
Les parents apprécient les influenceurs, particulièrement les jeunes parents (bébé de 0 à 2 ans). Les influenceurs bébé-enfant exercent un fort pouvoir de prescription sur les parents ; leurs conseils déclenchent fréquemment le passage à l’achat :
Les conseils des influenceurs sont plus suivis sur certaines catégories de produits : les jeux et les jouets, les vêtements bébé-enfant, les produits d'hygiène et de soin bébé, les livres enfant, le mobilier et la décoration de chambre d'enfant et l'alimentation infantile :
Certains types de contenu influenceur sont plus efficaces pour inciter les parents à l’achat : les tests produits, les codes promo, les vidéos, les photos, les articles, les comparatifs produits, les concours, les stories et les vlogs.
Les parents apprécient les contenus influenceur qui leur donnent un aperçu réaliste du produit ou une utilisation en temps réel. Des commentaires rassurants, un code promo, la recommandation d'une personne de confiance, l'exposition prolongé au produit sont d’autres stimulus pour les pousser à l'achat.
Les influenceurs et les communautés parentales impactent plus que jamais les parents dans leurs actes d’achat en ligne pour leurs enfants et à toutes les étapes de considération d’un produit. Le marketing d’influence devient un levier à conversion directe.