5 moyens pour vraiment améliorer le taux de conversion de l’e-commerce 

Le taux de conversion est l’une des principales préoccupations de l’e-commerce. S’il est relativement facile d’attirer un prospect sur une e-shop, il est beaucoup plus difficile de le convertir. Cela est souvent dû à des sites mal conçus et peu adaptés à une bonne expérience client, ou l’absence de certains services essentiels. Identifier ses défauts et les corriger peut améliorer le taux de conversion de votre e-shop et permettre de pérenniser votre activité.

  1. Travailler le design de l’e-shop pour convertir davantage de prospects

L’esthétique du site est la première impression laissée par votre marque et elle est déterminante. Si celle-ci est mauvaise, le client risque de partir et de ne jamais revenir sur votre e-shop :

  • 93 % des visiteurs attachent une très grande importance à l’esthétique d’une e-shop,
  • 52 % préfèrent quitter un site dont l’esthétique ne leur convient pas,
  • 42 % se font une opinion sur la marque uniquement à partir du design de son site.
  1. Améliorer votre taux de conversion en accélérant l’accès à votre e-shop

La vitesse de chargement de votre site peut vraiment faire la différence lorsque le client doit choisir une e-shop. Si votre site est trop lent, la sanction sera lourde de conséquence : le client partira chez l’un de vos concurrents.

  • 65 % des clients n’acceptent pas d’attendre plus de 3 secondes pour accéder au site.

La rapidité d’accès à votre site d’e-commerce est aussi un critère qui améliore votre référencement dans les moteurs de recherche.Toujours soucieux d’assurer une expérience utilisateur optimale, Google en a même fait un critère essentiel.

  1. Les frais de port et de retour, des points importants pour doper le taux de conversion des e-shops

Fixer le montant des frais de port est une question cruciale pour les e-shops, car les consommateurs sont très sensibles à cet élément. Quand cela est possible, offrir les frais de port permet d’améliorer le taux de conversion. Lorsque cela ne l’est pas, annoncez clairement leur montant, afin d’éviter une mauvaise surprise à vos clients au moment de finaliser leur commande. Ils n’apprécient pas ce genre de méthode, et c’est même une des raisons principales des abandons de panier. Un autre aspect important est la gratuité des frais de retour. Elle peut aider efficacement les indécis à finaliser leur commande. Ils savent qu’en cas de déception au moment de la livraison, l’article pourra être repris sans frais supplémentaires pour eux :

  • 56 % des clients abandonnent leur achat au moment où ils découvrent le montant des frais de port,
  • 48 % sont prêts à acheter en ligne plus fréquemment si la politique de retour est souple.
  1. Sécurité et choix des options de paiement pour une meilleure conversion de vos prospects

Les clients sont, bien sûr, très sensibles à la sécurité de leur transaction et préfèrent abandonner leur commande lorsqu’ils ont des doutes sur ce point :

  • 61 % des clients abandonnent leur panier pour des questions de fiabilité.

Offrir plusieurs options de paiement aux clients est également conseillé, car s’ils ne peuvent pas utiliser leur moyen de paiement habituel, ils préfèrent souvent se diriger vers un concurrent qui le propose.

  1. Ajouter des vidéos pour booster le taux de conversion de l’e-commerce

Les vidéos mettent un produit en valeur bien plus qu’un long discours, et elles sont particulièrement appréciées par la clientèle. Prenez l’exemple d’un produit emblématique de la puériculture : une poussette. Une vidéo montrant la facilité de manipulation de l’objet fera certainement la différence face à une simple description. Que ce soit pour expliquer le fonctionnement d’un article ou, plus simplement, le mettre en scène, la vidéo est un outil vraiment performant :

  • 96 % des clients trouvent les vidéos utiles au moment d’acheter un article,
  • 73 % achètent plus facilement un produit accompagné d’une vidéo,
  • la vidéo est un gage de fiabilité pour 58 % des consommateurs.

Si le taux de conversion de votre e-shop est en berne, revoyez ces cinq points essentiels et vous devriez vraiment améliorer votre taux de conversion.

Source : Ecoreuil

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