Que cherchent les clients sur Google pour Noël ?
Internet, vitrine géante du Père Noël
L’idée d’affronter les intempéries et de passer un week-end tout entier à errer comme des malheureux à la recherche d’un jouet tellement tendance, qu’il est déjà en rupture de stock un peu partout, semble faire de moins en moins recette. Pour beaucoup d’entre nous, le web, ça a du bon pour faire son shopping Noël sans quitter son domicile, une tendance forte qui s’est confirmée en 2018.
A Noël, le web est une source d’inspiration
46 % des clients utilisent leur smartphone pour découvrir de nouveaux produits pour Noël
Internet n’est pas uniquement un mégastore planétaire, c’est aussi une source d’inspiration pour les clients, qui sont de plus en plus nombreux à penser qu’il est décidément très confortable de faire du lèche-vitrines depuis son ordinateur ou son smartphone. Un petit tour sur Google permet d’effectuer quelques repérages, de découvrir les nouveautés, avant d’acheter le cadeau idéal :
- 46 % des clients utilisent leur smartphone pour trouver de l’inspiration et découvrir de nouveaux produits pour Noël ;
- 60 % achètent des produits qu’ils ont découverts en ligne.*
Mettez vos nouveautés et idées cadeaux originales en avant. Relayez-les sur votre compte Instagram, un outil particulièrement intéressant à exploiter pendant cette période de l’année, très axée sur les mises en scène et décorations soignées.
A Noël l’effet web-to-store joue à plein
55 % des clients recherchent les infos pratiques des magasins sur internet.
Le commerce numérique fonctionne tellement bien, qu’on pourrait penser qu’il pourrait bientôt se substituer au commerce traditionnel. Hum ! on n’y croit pas trop ! Comme le livre numérique n’a pas remplacé le bon vieux bouquin papier, il semble peu probable que le commerce digital se substitue au commerce traditionnel. Il peut même le dynamiser, en inventant des passerelles permettant d’aller de l’un à l’autre, l’effet web-to-store, comme on dit 🙂 Google nous révèle ainsi que le smartphone est très utilisé pour trouver des informations sur les points de vente physiques, tels que l’adresse, l’itinéraire ou les horaires d’ouverture : 55 % des clients recherchent les infos pratiques des magasins sur internet.*
Noël étant une période d’extension des horaires d’ouverture, il est toujours utile de rappeler aux commerçants disposant d’un point de vente physique, de bien mettre toutes ces infos à jour, et de bien signaler les nocturnes et ouvertures exceptionnelles organisées pendant cette période, pour en maximiser les effets.
A Noël, Google se transforme en moteur de recherche… de promotions
Sur Google, 81 % des clients cherchent des réductions pour leurs achats de Noël.
Chaque année, c’est la même chose, on doit trouver une solution pour faire plaisir à nos proches tout en préservant notre budget. On doit se résigner : le budget cadeau n’est pas extensible à l’infini. Pour éviter tout dérapage incontrôlé, internet se présente alors comme un vaste territoire de chasse à la promotion. Les recherches effectuées sur les moteurs pendant cette période en témoignent : « code promo », « meilleur prix », « coupon de réduction » et « réduction » sont en hausse pendant les mois de novembre et décembre : Sur Google, 81 % des clients cherchent des réductions pour leurs achats de Noël.
Faites plaisir à vos clients, en leur proposant quelques réductions attractives, vous faciliterez ainsi leur conversion, une stratégie particulièrement pertinente pour les marques de la petite enfance en phase d’acquisition de clientèle.
Les petites attentions qui permettent la conversion
76 % des clients privilégient la livraison gratuite.
On sait depuis longtemps que la gratuité des frais de livraison est un facteur de conversion primordial. C’est encore plus vrai pendant la période de Noël, où les clients sont amenés à multiplier les achats et à être particulièrement attentifs aux frais de transport, qui peuvent sérieusement alourdir la note : 76 % des clients privilégient la livraison gratuite.*
Le message est assez clair : quand cela est possible, offrir la livraison à vos prospects peut faciliter leur conversion.
Pendant les semaines avant Noël, les moteurs de recherche confirment l’engouement des clients pour le web, qui fait partie d’un parcours d’achat de plus en plus complexe, plus long et moins linéaire. On passe facilement d’un dispositif numérique à un autre avant d’effectuer un achat. On réfléchit, on s’inspire des tendances, on cherche des promotions, on saisit des opportunités, pour effectuer l’achat parfait au meilleur prix !
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